מדיניות החזרים וביטול

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מ-HackGrade. מדיניות זו מסבירה איך מבטלים ואיך עובדים ההחזרים. היא אינה גורעת מאף זכות שיש לכם לפי דיני הגנת הצרכן; כשהחוק נותן לכם יותר, החוק גובר.

1. ביטול בכל עת

• מבטלים בלחיצה אחת בהגדרות החשבון ← מסלול ← ביטול המנוי, או בכתיבה אל support@hackgrade.com מכתובת המייל של החשבון. אין צורך לנמק.
• הביטול עוצר את החיוב הבא. המסלול נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה ואינו מתחדש; לאחר מכן החשבון עובר למסלול החינמי. האתרים וההיסטוריה נשמרים, אלא אם מחקתם אותם.
• אנחנו מאשרים כל ביטול על המסך ובמייל, עם תאריך ושעה.
• לפני כל חידוש נשלח לכם מייל לפחות 7 ימים מראש, עם המחיר, מועד החידוש וקישור לביטול.

2. החזרים: הכלל

• החזר אחד בלבד לכל לקוח, לתמיד. "לקוח" הוא האדם או העסק שרוכשים: כל חשבונות HackGrade, כתובות המייל ואמצעי התשלום שמשמשים את אותו אדם או עסק, או משמשים עבורו, נחשבים ללקוח אחד.
• ההחזר אפשרי רק תוך 30 יום מהרכישה ורק אם מעולם לא נפתח דוח מלא בחשבון שלכם.
• לאחר שנפתח דוח מלא כלשהו, אין החזרים כלל — לא בדוח החד-פעמי ולא במנויים.
• החזר מבטל את הגישה: החשבון חוזר למסלול החינמי, ואי אפשר עוד לפתוח את הדוחות שנרכשו בו.
• הבדיקה החינמית תמיד חינמית ואינה נחשבת לפתיחת דוח מלא.
• זכויותיכם הסטטוטוריות כצרכנים ממשיכות לחול. כשהחוק נותן לכם יותר (ראו סעיפים 5 ו-6), החוק גובר.

3. פתיחת דוח מלא

• דוח מלא בתשלום נפתח רק אחרי שמסמנים את התיבה הזו ולוחצים על לצפייה בדוח המלא: "אני מבקש/ת גישה מיידית לדוח המלא שלי ומסכים/ה שפתיחתו מסיימת את זכאותי להחזר כספי, בהתאם למדיניות ההחזרים והביטול ולתנאי השירות."
• בסימון התיבה אתם מבקשים במפורש לקבל את הדוח המלא באופן מיידי ומאשרים שברגע שתפתחו אותו הדוח נחשב כמסופק: אתם מוותרים על זכות הביטול הסטטוטורית של 14 יום לגבי אותו דוח (ככל שהיא חלה) ואינכם זכאים עוד להחזר כספי. מעבר לכך, ההחזרים מוגבלים להחזר אחד ללקוח, תוך 30 יום מהרכישה, ורק אם מעולם לא נפתח אף דוח מלא (סעיף 2).
• אנחנו שואלים פעם אחת לכל דוח. מיד לאחר האישור נשלח לכם מייל אישור עם מספר ההזמנה או הדוח, התאריך והשעה וגרסת המדיניות.
• בכל עמוד של הדוח המלא וה-PDF שלו מופיעה שורה קטנה "הוכן עבור <המייל שלכם> · הזמנה מס' <מספר>", גם בדוחות white-label.

4. אישור בעת התשלום

• לפני תשלום (או הצטרפות לרשימת ההמתנה למסלול בתשלום) חובה לסמן: "אני מאשר/ת את תנאי השימוש ואת מדיניות ההחזרים: החזר אחד ללקוח, תוך 30 יום, ורק אם לא נפתח אף דוח מלא." בלי סימון התיבה אין רכישה.
• אנחנו מתעדים את האישור (ראו סעיף 9).

5. צרכנים בישראל

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 יום מיום העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בשירות מתמשך כמו מינוי, אפשר לבטל בכל עת; נפסיק לחייב אתכם לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מקבלת ההודעה. HackGrade אינה גובה את דמי הביטול שהחוק מתיר לגבות. קישור לביטול זמין בעמוד הבית שלנו.

6. צרכנים באיחוד האירופי ובבריטניה

יש לכם זכות לבטל חוזה מרחוק תוך 14 יום מיום הרכישה.

• דוחות מלאים (תוכן דיגיטלי): אנחנו מספקים דוח מלא רק כשאתם מבקשים במפורש גישה מיידית על ידי סימון התיבה שבסעיף 3. בכך אתם מאשרים שאתם מוותרים על זכות הביטול לגבי אותו דוח. כל עוד לא פתחתם דוח מלא, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא.
• מנויים (שירות): אם תבטלו תוך 14 יום, נחזיר את מה ששילמתם בניכוי סכום יחסי לשירות שקיבלתם, כשהחוק מחייב זאת, גם אם זה מעבר לסעיף 2.
• כדי לבטל, השתמשו בכפתור הביטול בהגדרות החשבון או כתבו לנו; נאשר את קבלת ההודעה במייל.

7. איך ההחזר משולם

ההחזרים מועברים לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מהאישור שלנו. אם שילמתם דרך Paddle, ההחזר מעובד על ידי Paddle כמוכרת. ייתכן שיחלפו עוד כמה ימים עד שהבנק יציג אותו.

8. כשאנחנו מבטלים

אם נסגור את החשבון שלכם שלא באשמתכם, או נפסיק להציע תכונה בתשלום שאתם מסתמכים עליה, נחזיר את החלק שלא נוצל מכל תקופה ששולמה מראש. אם נסגור חשבון בגלל הפרה חמורה של התנאים, כמו סריקת אתרים בלי הרשאה, כללי ההחזר שלמעלה יחולו רק במידה שהחוק מחייב.

9. תיעוד שאנחנו שומרים

כדי לטפל בבקשות החזר ובמחלוקות תשלום אנחנו שומרים: את האישור שלכם בעת התשלום (חשבון, מסלול, תאריך ושעה, כתובת IP, דפדפן, והגרסאות והנוסח של תנאי השימוש ומדיניות ההחזרים); כל אישור פתיחה של דוח מלא (אותם פרטים ועוד מזהה מייל האישור); ואת התאריך והשעה של כל צפייה בדוח מלא ושל כל הורדת PDF. אנחנו שומרים תיעוד זה לפחות 18 חודשים, גם אם מחקתם את החשבון, ואז מוחקים אותו.