退款与取消政策

我们希望您对 HackGrade 满意。本政策说明如何取消以及退款如何运作。它不会减少您依据消费者保护法享有的任何权利；如法律给予您更多权利，以法律为准。

1. 随时取消

• 在 账户设置 → 套餐 → 取消订阅 中一键取消，或用账户邮箱写信至 support@hackgrade.com。无需说明理由。
• 取消后将停止下一次扣费。您的套餐在已付费期间结束前仍然有效且不会续订；之后账户转为免费套餐。除非您删除，您的网站和历史记录会被保留。
• 每次取消我们都会在页面上和通过邮件确认，并注明日期和时间。
• 每次续订前，我们至少提前 7 天发邮件告知价格、续订日期和取消链接。

2. 退款规则

• 每位客户终身仅可退款一次。"客户"指进行购买的个人或企业：同一个人或企业使用的、或为其使用的所有 HackGrade 账户、邮箱地址和付款方式，均视为同一位客户。
• 该退款仅限购买后 30 天内，且仅限您的账户从未打开过任何完整报告。
• 一旦打开任何完整报告，即不予任何退款，一次性报告和订阅均适用。
• 退款后将终止访问：您的套餐恢复为免费套餐，用该笔付款购买的报告将无法再打开。
• 免费扫描始终免费，不算作打开完整报告。
• 您的法定消费者权利不受影响。如法律给予您更多权利（见第 5 和第 6 节），以法律为准。

3. 打开完整报告

• 付费完整报告只有在您勾选此框并点击 查看完整报告 后才会打开：“我要求立即访问我的完整报告，并同意：根据退款与取消政策和服务条款，打开报告后我将不再有资格获得退款。”
• 勾选即表示您明确要求我们立即提供完整报告，并确认：一旦打开，该报告即视为已交付，您将失去针对该报告的 14 天法定撤销权（如适用），并且不再有资格获得退款。除此之外，退款仅限每位客户一次，须在购买后 30 天内，且仅限从未打开过任何完整报告（第 2 节）。
• 每份报告只询问一次。您确认后，我们会立即发送确认邮件，注明订单号或报告编号、日期和时间以及政策版本。
• 完整报告及其 PDF 的每一页都会显示一行小字“为 <您的邮箱> 准备 · 订单号 <编号>”，白标报告也不例外。

4. 付款时的同意

• 付款前（或加入付费套餐候补名单前），您必须勾选：“我接受服务条款和退款政策：每位客户仅可退款一次，须在 30 天内，且仅限尚未打开任何完整报告。”未勾选则无法购买。
• 我们会记录这一同意（见第 9 节）。

5. 以色列消费者

根据以色列 1981 年《消费者保护法》，您可以在购买之日或收到书面确认之日（以较晚者为准）起 14 天内取消远程购买。对于订阅等持续性服务，您可以随时取消；我们最迟在收到您通知后 3 个工作日内停止收费。HackGrade 不收取法律所允许的取消费用。我们的首页提供取消链接。

6. 欧盟和英国消费者

对于远程合同，您享有自购买之日起 14 天的撤销权。

• 完整报告（数字内容）： 只有在您勾选第 3 节中的复选框、明确要求立即访问时，我们才会提供完整报告。这样做即表示您知悉将失去该报告的撤销权。在打开完整报告之前，您可以撤回并获得全额退款。
• 订阅（服务）： 如您在 14 天内撤回，我们将在法律要求时退还您已付款项，扣除与已使用服务相应的比例金额，即使这超出了第 2 节的范围。
• 如需撤回，请使用账户设置中的取消按钮或写信给我们；我们会通过邮件确认收到。

7. 退款方式

退款在我们批准后 14 天内退回原支付方式。如果您通过 Paddle 付款，退款由作为卖方的 Paddle 处理。您的银行可能还需要几天时间才能显示退款。

8. 由我们取消的情况

如果我们在您无过错的情况下关闭您的账户，或停止提供您所依赖的付费功能，我们将退还任何预付期间中未使用的部分。如果我们因严重违反条款（例如未经授权扫描网站）而关闭账户，上述退款规则仅在法律要求的范围内适用。

9. 我们保留的记录

为处理退款申请和付款争议，我们会保留：您付款时的同意记录（账户、套餐、日期和时间、IP 地址、浏览器，以及服务条款和退款政策的版本与文本）；每次打开完整报告的确认（同上信息以及确认邮件的 ID）；以及每次查看完整报告和下载 PDF 的日期和时间。这些记录至少保留 18 个月，即使您删除账户也是如此，之后将被删除。