Política de Reembolso e Cancelamento

Queremos que você fique satisfeito com a HackGrade. Esta política explica como cancelar e como funcionam os reembolsos. Ela não reduz nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor; quando a lei lhe der mais, vale a lei.

1. Cancele quando quiser

• Cancele com um clique em Configurações da conta → Plano → Cancelar assinatura, ou escreva para support@hackgrade.com a partir do e-mail da sua conta. Não é preciso dar motivo.
• O cancelamento interrompe a próxima cobrança. Seu plano continua ativo até o fim do período já pago e não é renovado; depois sua conta passa para o plano gratuito. Seus sites e histórico são mantidos, a menos que você os exclua.
• Confirmamos cada cancelamento na tela e por e-mail, com data e hora.
• Antes de cada renovação enviamos um e-mail com pelo menos 7 dias de antecedência, com o preço, a data e um link para cancelar.

2. Reembolsos: a regra

• Um único reembolso por cliente, para sempre. "Cliente" é a pessoa ou empresa que compra: todas as contas HackGrade, endereços de e-mail e meios de pagamento usados por ou para a mesma pessoa ou empresa contam como um único cliente.
• Esse reembolso só é possível em até 30 dias após a compra e só se nenhum relatório completo tiver sido aberto na sua conta.
• Depois que qualquer relatório completo é aberto, não há reembolso algum, nem para o relatório avulso nem para assinaturas.
• O reembolso encerra o acesso: seu plano volta ao gratuito e os relatórios comprados com ele não podem mais ser abertos.
• A verificação gratuita é sempre gratuita e não conta como abrir um relatório completo.
• Seus direitos legais de consumidor continuam valendo. Quando a lei lhe der mais (ver seções 5 e 6), vale a lei.

3. Abrir um relatório completo

• Um relatório completo pago só abre depois que você marca esta caixa e clica em Ver o relatório completo: "Quero acesso imediato ao meu relatório completo e concordo que abri-lo encerra meu direito a reembolso, conforme a Política de Reembolso e Cancelamento e os Termos de Serviço."
• Ao marcá-la, você nos pede expressamente que forneçamos o relatório completo de imediato e reconhece que, uma vez aberto, o relatório foi entregue: você perde o direito legal de desistência de 14 dias para esse relatório (quando aplicável) e deixa de ter direito a reembolso. Fora isso, os reembolsos são limitados a um por cliente, em até 30 dias após a compra, e somente se nenhum relatório completo tiver sido aberto (Seção 2).
• Perguntamos uma vez por relatório. Logo após a confirmação, enviamos um e-mail com o número do pedido ou do relatório, a data e hora e a versão da política.
• O relatório completo e o PDF trazem em cada página uma linha discreta "Preparado para <seu e-mail> · Pedido nº <número>", inclusive em relatórios white-label.

4. Aceite no pagamento

• Antes de pagar (ou entrar na lista de espera de um plano pago) você precisa marcar: "Aceito os Termos de Serviço e a Política de Reembolso: um reembolso por cliente, em até 30 dias, e somente se nenhum relatório completo tiver sido aberto." Sem essa caixa não há compra.
• Registramos esse aceite (ver seção 9).

5. Consumidores em Israel

Pela Lei de Proteção ao Consumidor de Israel de 1981, você pode cancelar uma compra a distância em até 14 dias a partir da compra ou do recebimento da confirmação por escrito, o que ocorrer por último. Para um serviço contínuo como uma assinatura, você pode cancelar a qualquer momento; paramos de cobrar em no máximo 3 dias úteis após o seu aviso. A HackGrade não cobra a taxa de cancelamento que a lei permitiria. Há um link para cancelar na nossa página inicial.

6. Consumidores na UE e no Reino Unido

Você tem o direito de desistir de um contrato a distância no prazo de 14 dias, contados da data da compra.

• Relatórios completos (conteúdo digital): só entregamos um relatório completo quando você pede expressamente o acesso imediato marcando a caixa da seção 3. Ao fazer isso, você reconhece que perde o direito de desistência para esse relatório. Enquanto não abrir um relatório completo, você pode desistir e receber reembolso total.
• Assinaturas (um serviço): se você desistir em 14 dias, devolvemos o valor pago menos um valor proporcional ao serviço usado, quando a lei exigir, mesmo que isso vá além da seção 2.
• Para desistir, use o botão de cancelar nas configurações da conta ou escreva para nós; confirmamos o recebimento por e-mail.

7. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos são feitos no meio de pagamento original em até 14 dias após a nossa aprovação. Se você pagou pela Paddle, o reembolso é processado pela Paddle como vendedora. Seu banco pode levar alguns dias a mais para exibi-lo.

8. Quando nós cancelamos

Se encerrarmos sua conta sem culpa sua, ou deixarmos de oferecer uma funcionalidade paga da qual você depende, reembolsamos a parte não utilizada de qualquer período pré-pago. Se encerrarmos uma conta por violação grave dos nossos Termos, como analisar sites sem autorização, as regras de reembolso acima só se aplicam na medida exigida por lei.

9. Registros que mantemos

Para tratar pedidos de reembolso e disputas de pagamento, mantemos: seu aceite no pagamento (conta, plano, data e hora, endereço IP, navegador e as versões e o texto dos Termos e da Política de Reembolso); cada confirmação de abertura de relatório completo (os mesmos dados mais o ID do e-mail de confirmação); e a data e hora de cada visualização do relatório completo e de cada download do PDF. Mantemos esses registros por pelo menos 18 meses, mesmo que você exclua a conta, e depois os apagamos.